Sıkça Sorulan Sorular
Onarım süreci, kasko ve sigorta işlemleri, randevu ve teslimat hakkında en çok merak edilenler.
Genel
Neredesiniz, servisinize nasıl gelebilirim?
Servisimiz İstanbul Ümraniye'de, Saray Mahallesi Sanayi Caddesi üzerindeki Güven Oto Sanayi Sitesi B Blok No:11'dedir. İletişim sayfamızdaki harita bağlantısından yol tarifi alabilirsiniz.
Aracımı adresimden alıp teslim ediyor musunuz?
Evet. Aracınızı bulunduğunuz adresten teslim alıyor, bakım veya onarım tamamlandıktan sonra yapılan işlemlerin raporuyla birlikte yine adresinize teslim ediyoruz.
Kasko ve trafik sigortası hasar işlemlerini siz mi takip ediyorsunuz?
Evet. Hasar bildirimi yapıldıktan sonra eksper süreci, sigorta şirketiyle iletişim, onarım ve teslim aşamalarını sizin adınıza takip ediyoruz.
Onarım öncesinde fiyat bilgisi veriyor musunuz?
Aracınızı inceledikten sonra yapılması gereken işlemleri ve maliyeti size açıkça bildiriyoruz. Onayınızı almadan hiçbir işleme başlamıyoruz.
Hasarın fotoğrafını göndererek ön bilgi alabilir miyim?
Evet. Hasarlı bölgenin farklı açılardan çekilmiş fotoğraflarını WhatsApp üzerinden gönderebilirsiniz. Ustalarımız ön değerlendirme yaparak size dönüş yapar. Kesin bilgi araç incelendikten sonra verilir.
Hangi marka araçlara hizmet veriyorsunuz?
Binek ve hafif ticari araçlarda tüm markalara hizmet veriyoruz: Audi, BMW, Mercedes-Benz, Volkswagen, Renault, Fiat, Ford, Toyota, Hyundai, Honda, Opel, Peugeot, Citroen, Skoda, Kia, Nissan, Volvo ve diğerleri.
Kaporta ve boya onarımı ne kadar sürer?
Küçük göçük ve lokal boya işlemleri genellikle aynı gün veya ertesi gün tamamlanır. Parça değişimi gereken ve kapsamlı hasarlarda süre parça tedarikine göre birkaç günü bulabilir. Aracınızı teslim alırken net bir süre bildiririz.
Kaporta, boya ve mekanik işlemlerini aynı yerde mi yapıyorsunuz?
Evet. Kaporta, boya, mekanik ve motor işlemlerinin tamamı kendi ekibimizle aynı serviste yapılır; aracınız farklı servisler arasında taşınmaz.
Oto Kaporta Tamiri
Kaporta onarımı ne kadar sürer?
Küçük göçük ve ezik onarımları genellikle aynı gün ya da ertesi gün tamamlanır. Boya gerektiren ve parça değişimi olan hasarlarda süre, parçanın tedarikine bağlı olarak birkaç günü bulabilir. Aracı teslim aldığımızda size net bir süre bildiririz.
Değişen parça aracın değerini düşürür mü?
Ekspertiz raporlarında "değişen" olarak görünen parçalar ikinci el değerini etkileyebilir. Bu yüzden güvenli şekilde onarılabilen parçaları değiştirmek yerine onarmayı tercih ediyoruz.
Kaporta hasarını kasko karşılar mı?
Poliçenizin kapsamına bağlı olarak çarpma, çarpışma ve park hasarları kasko tarafından karşılanabilir. Hasar dosyasının açılmasından eksper sürecine kadar tüm işlemleri sizin adınıza takip ediyoruz.
Oto Boya
Boyanan parçada renk farkı olur mu?
Renk kodunun yanı sıra aracın mevcut boyasıyla karşılaştırma yaparak ton ayarı yapıyoruz. Gerekli durumlarda komşu parçaya geçiş boyası uygulayarak farkın gözle görülmemesini sağlıyoruz.
Lokal boya ile parça boya arasındaki fark nedir?
Lokal boyada yalnızca hasarlı bölge boyanır; parça boyada ise kapı, çamurluk gibi parçanın tamamı boyanır. Lokal boya, ekspertiz raporunda daha az iz bırakır ancak her hasar için uygun değildir.
Boya sonrası aracı ne zaman yıkatabilirim?
Boya tam kürünü tamamlayana kadar ilk birkaç hafta fırçalı otomatik yıkamadan ve sert kimyasallardan kaçınmanızı öneririz. Elle, yumuşak bir yıkama sorun oluşturmaz.
Kasko Hasar Tamiri
Kasko hasar dosyası için hangi belgeler gerekir?
Genellikle ruhsat, ehliyet, kaza tespit tutanağı veya resmi tutanak ve kaza fotoğrafları istenir. Sigorta şirketine göre ek belge istenebilir; dosyanız için gerekenleri size önceden bildiririz.
Hasar dosyasını servis mi açar, ben mi açmalıyım?
Hasar bildirimi poliçe sahibi tarafından sigorta şirketine ya da acenteye yapılır. Bildirimden sonraki eksper, onarım ve teslim süreçlerini sizin adınıza biz takip ediyoruz.
Kasko kullanmak hasarsızlık indirimimi etkiler mi?
Evet, kaskodan hasar ödemesi alınması genellikle bir sonraki yenilemede hasarsızlık indirim kademesini düşürür. Küçük hasarlarda kasko kullanmanın mı yoksa onarımı doğrudan yaptırmanın mı daha avantajlı olduğunu birlikte değerlendirebiliriz.
Sigorta (Trafik) Hasar Tamiri
Karşı taraf kusurluysa onarım ücretini kim öder?
Kusurlu tarafın Zorunlu Mali Sorumluluk (trafik) sigortası, poliçe limitleri dahilinde aracınızdaki hasarı karşılar. Kusur oranı kaza tespit tutanağı veya resmi tutanakla belirlenir.
Kaza tespit tutanağını yanlış doldurdum, ne yapmalıyım?
Tutanaktaki hatalar dosyanın uzamasına veya reddine yol açabilir. Sigorta şirketine başvurmadan önce bizi arayın; durumu değerlendirip izlenecek yolu birlikte belirleyelim.
Kaskolu ve Sigortalı Araçlarda Park Hasarı
Park halindeki aracıma çarpıp kaçtılar, kasko öder mi?
Kasko poliçenizde bu teminat varsa hasar kaskodan karşılanabilir. Sigorta şirketi karakol tutanağı veya beyan isteyebilir. Poliçe kapsamını birlikte kontrol edebiliriz.
Küçük bir park hasarı için kasko kullanmalı mıyım?
Küçük hasarlarda kasko kullanmak hasarsızlık indiriminizi düşürebilir. Onarım maliyetini önceden bildiririz; kasko kullanıp kullanmamaya bu bilgiyle karar verebilirsiniz.
Mekanik Tamir
Direksiyonda titreme neden olur?
Genellikle balans bozukluğu, rot ayarı, yürüyen aksam parçalarındaki boşluk veya fren disklerindeki deformasyondan kaynaklanır. Kesin neden yapılacak kontrolle belirlenir.
Frenden ses geliyor, tehlikeli mi?
Frenden gelen gıcırtı veya sürtünme sesi çoğunlukla balataların bittiğine işaret eder. Fren güvenlikle doğrudan ilgili olduğu için ertelemeden kontrol ettirmenizi öneririz.
Motor Tamiri
Motor arıza lambası yandı, araç kullanılabilir mi?
Lamba sabit yanıyorsa çoğu zaman kısa mesafe kullanılabilir ancak en kısa sürede kontrol ettirilmelidir. Lamba yanıp sönüyorsa ya da araç belirgin şekilde çekişten düştüyse motor hasarını önlemek için aracı kullanmamanızı öneririz.
Triger kayışı kaç kilometrede değişir?
Değişim aralığı marka ve modele göre farklıdır; genellikle 60.000 ile 120.000 km arasında ya da belirli bir yıl sınırında önerilir. Aracınızın bakım kılavuzundaki değer esas alınmalıdır.
Periyodik Bakım
Periyodik bakım kaç kilometrede bir yapılmalı?
Çoğu araç için 10.000–15.000 km veya yılda bir önerilir; ancak doğru aralık aracınızın bakım kılavuzunda yazan değerdir. Şehir içi yoğun kullanımda aralık kısalabilir.
Yetkili servis dışında bakım yaptırmak garantiyi bozar mı?
Üretici standartlarına uygun parça ve yağ kullanılarak, kayıt altına alınan bakımlar konusunda garanti şartlarınızı kontrol etmenizi öneririz. Kullandığımız parça ve yağ bilgilerini bakım raporunda belirtiyoruz.
Aracımı bakıma getirmeye vaktim yok, ne yapabilirim?
Aracınızı adresinizden alıp bakım sonrası yine adresinize teslim ediyoruz. Randevu için bizi aramanız yeterli.
Araç Muayeneye Hazırlık
Muayeneden en sık hangi nedenlerle kalınır?
Far ayarı, fren dengesizliği, lastik diş derinliği, egzoz emisyonu, yürüyen aksam boşlukları ve yağ kaçakları en sık karşılaşılan kusurlar arasındadır.
Muayeneye ne kadar önce hazırlık yaptırmalıyım?
Olası parça tedariki için muayene tarihinizden bir–iki hafta önce aracınızı kontrol ettirmenizi öneririz.
Oto Kapı, Cam ve Kilit Tamiri
Cam motoru mu krikosu mu arızalı, nasıl anlaşılır?
Düğmeye basıldığında motor sesi geliyor ama cam hareket etmiyorsa genellikle kriko arızalıdır. Hiç ses gelmiyorsa motor, düğme veya elektrik bağlantısı kontrol edilmelidir.
Aracım yağmurda su alıyor, ne yapmalıyım?
Suyun girdiği noktayı tespit etmek için aracı servisimize getirin. Fitil, kapı içi yalıtım folyosu veya gider kanallarından kaynaklanan su alma sorunlarını kalıcı olarak gideriyoruz.
Karasör (Taşıyıcı) Çatlak ve Çürük Giderme
Çürük macunla kapatılabilir mi?
Macunla kapatılan çürük kısa sürede tekrar ortaya çıkar çünkü korozyon alttan ilerlemeye devam eder. Kalıcı çözüm, çürüyen sacın kesilip yeni sacla kaynak yapılmasıdır.
Taban çürüğü muayeneye engel mi?
Taşıyıcı bölgelerdeki çürük ve delikler muayenede kusur olarak değerlendirilebilir. Muayeneden önce onarılmasını öneririz.
Servis ve Onarım
Hangi marka araçlara hizmet veriyorsunuz?
Binek ve hafif ticari araçlarda tüm markalara hizmet veriyoruz. Audi, BMW, Mercedes, Volkswagen, Renault, Fiat, Ford, Toyota, Hyundai, Opel, Peugeot ve Citroen bunlardan bazılarıdır.
Aracımı adresimden alıyor musunuz?
Evet. Aracınızı bulunduğunuz adresten teslim alıp işlemler tamamlandıktan sonra yine adresinize teslim ediyoruz.